农行济南泺源制锦市支行：暖心服务，让金融更有温度

　　在平凡的服务岗位上，总有一些温暖的瞬间，如涓涓细流滋润心田。近日，农行济南泺源制锦市支行就发生了这样一件暖心事，客服经理小王用专业与贴心，为手部受伤的客户孙女士解了燃眉之急。

　　那天下午，孙女士急匆匆走进农行济南泺源制锦市支行营业大厅，脸上写满焦急。她因意外手部受伤，急需办理一张银行卡用于接收保险赔付。然而受伤的手让她连填单签字都成了难题，更别提操作自助设备了。正在大堂巡视的小王第一时间发现了孙女士的窘境，他主动上前，轻声询问情况。

　　了解客户需求后，小王立即启动“专人服务”机制。他先将孙女士引导至爱心窗口，端来温水，细心调整座椅高度方便她落座。办理过程中，小王全程一对一协助，讲解业务细节时放慢语速，签字环节更是耐心指导孙女士用未受伤的左手完成。每一个步骤都衔接紧凑，原本可能耗时半个小时的业务，仅用十几分钟便高效办结。

　　“真是太感谢了!你们想得太周到了!”接过办好的银行卡，孙女士连声道谢。她动情地说，受伤后本就行动不便，又担心理赔款无法及时到账，心里急得不行。没想到农行的工作人员如此细心体贴，不仅速度快，更让她感受到被尊重、被关怀的温暖。

　　细微之处见真情，点滴服务显初心。在农行济南泺源制锦市支行，像小王这样的员工还有很多。他们用专业的技能、热忱的态度，将“客户至上”的服务理念融入每一个细节。无论是爱心窗口的设立，还是专人服务制度的落实，都彰显着农行对客户体验的高度重视。

　　一次普通的业务办理，因一份设身处地的关怀而变得不再平凡。今后，该行将继续以有温度的服务，守护每一位客户的金融需求，让银行不只是办理业务的地方，更是传递温暖与善意的窗口。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克