农行济南槐荫支行营业部：一张“消失”的存单，一份温暖的守护

　　近日，农行济南槐荫支行营业部接待了一位神色焦急的老人。经了解，张爷爷因居家搬家整理物品时不慎遗失多年前办理的定期存单，且记不清存款金额、存期和账号，一直担心多年积蓄无法找回，专程到网点求助。

　　网点客服经理小李见状立即上前安抚，告诉张爷爷钱存在银行很安全，只要密码和身份证保护好，存单丢了也没关系。小李熟练地登陆查询系统，最终成功查询到了这笔遗失多年的定期存款记录。确认信息无误后，小李协助张爷爷按流程办理了存单挂失、补开及支取手续，全程耐心讲解、悉心指导，免去老人来回奔波的麻烦。业务办结后，张爷爷悬着的心终于放下，对支行的高效服务连连道谢。小李还借机向老人科普了定期存单保管、到期自动转存、账户查询等实用金融知识，叮嘱老人妥善保管存款凭证，有问题可随时来网点咨询。

　　小事显初心，服务见温情。农行济南槐荫支行营业部始终聚焦老年客户需求，以耐心、细心和责任心解决客户急难愁盼问题，用普惠金融服务守护好群众的每一分血汗钱，让金融服务更有温度。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克