农行济南槐荫支行营业部：上门服务送上门， 温情服务暖人心

　　近日，农行济南槐荫支行营业部接到客户王先生的焦急咨询。原来，王先生的母亲年事已高、行动不便，社保卡因密码输入错误被锁定，养老金无法正常支取，这让一家人犯了难。

　　了解情况后，该行工作人员秉持“金融为民、特事特办”的服务理念，立即为客户开通特殊群体绿色通道。在严格遵守业务规章制度、保障业务合规的前提下，工作人员迅速整理移动终端、业务资料与登记材料，当天下午便上门为老人提供专属服务。

　　上门服务过程中，工作人员主动问候老人，安抚其情绪，细致讲解社保卡密码重置的业务流程与资金安全注意事项。在完成身份核验、人脸采集、信息确认等合规操作后，顺利为老人办理了社保卡密码修改业务。考虑到老年客户记忆力较弱，工作人员还贴心写下密码使用小贴士，反复提醒老人妥善保管密码、谨防电信诈骗和养老诈骗，守护好个人养老金。

　　“原本以为要跑好多趟才能办好的业务，没想到你们主动上门服务，还耐心指导后续注意事项，农行的服务专业又暖心!”难题解决后，王先生连连称赞。

　　民生无小事，服务无止境。一直以来，农行济南槐荫支行营业部聚焦老年群体、特殊困难群众的金融需求，常态化开展上门办卡、密码重置等便民服务，主动打破柜台服务局限，将优质、便捷、温情的金融服务送到群众家门口。下一步，支行将持续践行金融为民理念，用心用情解决群众实际困难，擦亮农行服务名片。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克