建行济南开元支行：病房里的“移动柜台”让金融服务更有温度

　　几天前，王先生的母亲因突发脑梗住院，急需使用社保卡支付医疗费用，但老人却怎么也想不起社保卡密码。由于老人处于术后观察期，无法离开病房，王先生抱着试试看的心态，拨通了建行济南开元支行的求助电话。网点营运主管在核实情况后，立即启动应急上门服务预案，两名经验丰富的员工携带龙易行移动终端和业务材料，当天下午便赶到了医院病房。

　　在严格执行身份核实、意愿确认等合规流程后，工作人员在病床前为老人顺利办理了密码重置业务。考虑到老人后续还需住院，员工还现场指导王先生使用社保卡医保查询等功能，得到客户高度赞扬和感谢。

　　一次特殊的病房服务，不仅解了一个家庭的燃眉之急，更折射出建行济南开元支行“急客户所急、想客户所想”的服务底色。无论网点内外，只要客户有真实需求，开元支行的“移动柜台”就会第一时间抵达，让金融服务的暖流流淌到每一个需要帮助的角落。

作者：付佳皓   编辑:张晓艳   值班主任：李欢