农行起步区营业部：延时服务不打烊 为民解忧暖深秋

　　金融服务有温度，延时护航解民忧。农业银行济南起步区分行营业部始终秉持“金融为民、服务至上”的初心，打破固定服务时限壁垒，常态化落实延时服务机制，主动响应群众紧急金融需求，以高效、贴心、合规的延时便民服务，全力解决群众急难愁盼，用责任与坚守彰显国有大行的民生担当。

　　日前，在网点临近下班之际，一名市民匆忙赶到农行济南起步区分行营业部紧急求助。据客户介绍，其银行卡处于锁定状态，次日一早有重要资金使用规划，若无法在当日完成解锁业务，将直接影响个人事务正常办理，情况十分紧急。

　　急客户之所急，解客户之所困。了解到客户的特殊紧急情况后，网点工作人员坚决摒弃“到点下班、拒办业务”的固化思维，主动开启延时服务，全力为客户加急办理业务。柜面工作人员迅速梳理业务资料，严格恪守金融业务办理规范，细致核对客户身份信息，逐项排查业务风险要点，在严守资金安全、保障流程合规的前提下，高效完成全部操作，顺利为客户办理解锁业务。

　　短短数分钟内，困扰客户的难题便圆满解决，有效避免了客户事务延误。高效暖心、尽责务实的延时服务，彻底打消了客户的焦虑。业务办结后，客户对农行主动延时、为民解忧的暖心举措连连致谢，高度认可工作人员认真负责、贴心高效的服务态度。

　　服务无时限，温情暖人心。延时服务看似微小，却是金融为民最直观的体现。下一步，农业银行济南起步区分行营业部将持续坚守服务初心，常态化推行延时服务、应急服务、便民服务举措，主动延伸服务触角、拓宽服务边界，时刻以群众需求为出发点，用有速度、有温度、有担当的优质金融服务，持续擦亮农行惠民服务品牌，切实提升群众金融服务获得感与满意度。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏