农行起步区营业部：一次耐心的梳理 一份踏实的守护

　　金融服务无小事，答疑解惑暖民心。农业银行济南起步区分行营业部始终秉持“金融为民、服务至上”的工作理念，坚持以客户需求为导向，摒弃简单化、流程化的办事模式，以专业、耐心、细致的服务态度，用心解答客户各类金融疑问、妥善化解客户业务困惑，切实为群众排忧解难，让金融服务既有专业精度，更有民生温度。

　　近日，一名客户专程前往农行济南起步区分行营业部咨询个人账户相关问题。该客户名下有多张长期闲置、多年未使用的银行卡，因时间跨度久远，对卡片当前状态、年费扣费标准、账户冻结缘由等多项信息记忆模糊。长期的信息盲区让客户心存顾虑，十分担心闲置账户存在资金风险、功能异常等隐患，亟需工作人员专业核查、逐一厘清。

　　针对客户问题繁杂、信息跨度大、顾虑较多的实际情况，网点工作人员耐心接待、细致对接，全程认真查询系统后台记录，逐项梳理银行卡账户状态、交易明细、年费扣费情况及账户使用限制。工作人员将晦涩专业的金融条款、业务规则转化为通俗易懂的生活化语言，逐条解答客户提出的全部疑问，全方位厘清客户多年的账户困惑。

　　在全面核查解答的基础上，工作人员结合客户日常用卡习惯与用卡需求，贴心提供专业化、针对性的理财用卡建议，详细讲解闲置银行卡管理方法、账户留存规范以及资金安全防范要点，指导客户科学管理个人账户，有效规避闲置账户金融风险，彻底打消客户心中疑虑。

　　整场咨询接待过程条理清晰、耐心细致、面面俱到，客户堆积许久的账户疑问被一次性全部化解。“堆积了这么久的疑问，今天一次就给我讲透彻了，你们服务专业又耐心，让人特别踏实。”问题圆满解决后，客户对网点暖心、专业的服务给予高度认可与真诚点赞。

　　网点负责人表示，优质的金融服务不止于高效办结业务，更在于主动换位思考、耐心答疑解惑、消除客户顾虑。营业部始终坚持站在客户视角处理问题、解决难题，以专业能力化解金融疑惑，以真诚服务拉近民心距离。

　　平凡服务践初心，细微之处显担当。下一步，农业银行济南起步区分行营业部将持续深耕普惠金融服务，立足群众金融需求，做实做细每一次业务接待、每一次咨询答疑，用细致入微的服务、扎实过硬的专业，全力守护客户账户与资金安全，让群众办理金融业务更省心、更安心、更放心。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏