农行商河商中路支行：一杯温水的等待，是最朴素的金融温情

　　在农行商河商中路支行工作的这段时光，见过太多来来往往的客户，处理过无数繁琐细碎的业务。我慢慢发现：最动人的服务，从来不是轰轰烈烈的事迹，而是藏在日常烟火里的耐心、体谅与温柔。

　　那是一个阴雨绵绵的冬日上午，网点大厅人来人往。一位独自前来的老奶奶慢慢走进大厅，衣着朴素，手里紧紧攥着一个旧布包，神色局促不安。我连忙上前搀扶老人坐下，轻声询问她需要办理什么业务。

　　奶奶有些不好意思地告诉我，自己年纪大了，眼神不好、记性也差，儿女都在外打工，没人陪在身边。她攒了一年的零碎现金，有新有旧，还有不少皱巴巴的零钱，想存进卡里，自己又不会操作，害怕弄错、害怕被骗，心里一直惴惴不安。看着老人小心翼翼、生怕出错的样子，我心里一阵触动。我给奶奶倒了一杯温热的水，告诉她：“奶奶您别急，慢慢弄，我们今天不赶时间，我帮您一点点办好。”接下来的时间里，我一笔一笔帮老人整理钱币，把褶皱、卷曲的纸币逐一抚平，分类清点。零碎的零钱数量多、清点慢，反反复复核对了好几遍，大厅的人流换了一波又一波，我始终耐心细致，没有一丝不耐烦。存款办理完成后，我没有立刻让老人离开，而是拿着回执单，一字一句慢慢念给她听，告诉她卡里的余额、存款期限，再三叮嘱她保管好银行卡和密码，不要轻信陌生电话，守护好自己的养老钱。原本紧张局促的奶奶，脸上慢慢露出了笑容，紧紧握着我的手反复说道：“孩子，谢谢你，还是农行的人最贴心，有你们在，我们老年人心里踏实。”

　　送走老人后，我的心里久久温暖。我们每天习以为常的普通工作，对独居老人来说，却是一份踏实、一份安心。金融服务有规则、有流程，但更要有温度。所谓初心，就是面对弱势客户多一点耐心，面对不懂的群众多一点讲解，面对他人难处多一点善意。三尺柜台，见证人间百态;平凡岗位，承载万千信任。往后余生，我依旧愿做这平凡岗位上的一束微光，用温柔以待每一份托付，用点滴温暖诠释农行人最美的服务初心。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢