农行济南孙村支行：零钱服务暖商户 细微初心显担当

　　便民服务无小事，细微之处见温情。农行济南孙村支行始终坚守“金融为民”初心，聚焦辖区商户、居民的细碎金融需求，主动延伸服务触角，以精细化、暖心化服务破解群众经营难题，让有温度的金融服务扎根社区、惠及民生。

　　辖区商户李先生长期经营社区日用百货小店，日常售卖小额商品，频繁需要一元、五元等小额零钞用于经营找零，稳定的零钞储备是店铺正常运营的关键。此前，李先生需频繁奔波各大银行网点兑换零钱，且各网点零钞储备不固定，时常出现白跑一趟、无法兑换的情况。反复往返不仅耗费大量时间精力，还因店铺无人值守耽误正常经营，成为困扰其日常经营的一大难题。

　　在一次存款业务办理中，网点工作人员细心了解到李先生的经营困境。为切实帮商户纾困解难，网点摒弃程序化服务模式，主动推出零钱预约便民服务，为李先生建立专属便民登记台账，详细记录其常用零钞面额、用量及兑换周期。双方达成约定，李先生可提前电话预约零钞兑换，网点提前清点预留、备好所需零钞。

　　全新的预约服务模式，彻底解决了李先生奔波跑腿的烦恼。如今李先生到店即可快速完成兑换，无需排队等候、无需反复奔波。工作人员还贴心开展金融科普，一对一为其讲解如何甄别假币。高效贴心的常态化服务，让李先生倍感暖心，对农行便民举措连连称赞。

　　小小零钞关乎民生经营，细微服务彰显金融担当。下一步，农行济南孙村支行将持续立足社区、深耕普惠金融，主动倾听客户诉求，把便民服务前置化、精细化，以点滴暖心举措提升服务质效，持续传递国有金融机构的民生温度。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢