农行济南未来城支行：合规办事有尺度 暖心服务有温度

　　金融服务守合规，温情解忧暖民心。农行济南未来城支行始终坚守“金融为民”初心，在严格恪守金融规章制度、守住合规底线的基础上，主动靠前服务、积极为民解难，以有温度的金融服务破解群众办事难题，切实提升群众金融服务获得感与满意度。

　　近日，一名客户前往农行济南未来城支行，办理已故存款人存款支取业务。工作人员在细致核验客户提交的亲属关系证明时，发现该证明已超过有效期限，不符合业务办理规范，无法直接用于业务办理。得知材料失效后，客户十分焦急。由于不清楚补办流程、办理部门及所需资料，且往返奔波多有不便，客户一时间手足无措、倍感为难。

　　面对群众的急难愁盼，网点工作人员坚持合规不松底线、服务不设门槛，没有简单回绝业务。工作人员耐心向客户讲解相关业务规定，细致说明过期材料无法办理业务的原因，缓解客户焦虑情绪。同时，主动换位思考、贴心帮扶指引，详细告知客户补办证明的对应办理部门、完整流程和必备材料，逐一梳理办理要点，全程答疑解惑，最大限度帮助客户少走弯路、高效补全资料。

　　在工作人员的精准指引下，客户顺利补办并提交了有效的亲属关系证明。网点工作人员第一时间全面审核全套资料，严格按照业务流程，高效、合规地为客户办结存款支取业务，圆满解决了客户的烦心事。贴心周到的帮扶服务，让客户深受感动，并对农行主动担当、为民解忧的服务态度给予高度认可。

　　制度有刚性，服务有温情。下一步，农行济南未来城支行将持续立足本职，平衡好合规风控与便民服务，以精细化、暖心化服务践行金融初心，用实干担当擦亮国有银行服务民生的温暖底色。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢