农行济南孙村支行：适老服务暖人心 金融温情护夕阳

　　金融为民有温度，适老服务暖民心。农行济南孙村支行始终立足老年群体金融服务需求，深耕普惠金融、细化适老服务举措，以耐心细致、贴心合规的服务化解老年群众办事难题，用暖心举措守护老年人养老钱，切实提升老年群体的金融服务获得感与幸福感。

　　近日，一位年迈独居老人独自来到孙村支行办理业务，步履迟缓、神情焦急，在大厅内不知所措。工作人员见状主动上前搀扶，引导老人落座休息、递上温水，耐心安抚其焦虑情绪，并细致询问具体业务需求。经沟通得知，老人常年独居，子女长期在外，平日极少办理金融业务。此次在家中找到一张存放多年的老旧定期存单，因视力不佳、记忆模糊，无法看清存单信息、记不清存款金额与到期时间，担心养老积蓄受损，便独自前来求助。

　　了解老人诉求后，网点立即开启适老爱心服务通道。工作人员严格依规核查存单信息，全程放缓语速、耐心讲解，用通俗易懂的语言，逐一告知老人存单本金、存期、到期利息等关键信息，反复答疑解惑，彻底打消老人的顾虑，高效协助其完成存单查询、本息支取等业务。

　　业务办结之余，工作人员聚焦老年群体反诈薄弱点，结合辖区真实案例，一对一为老人普及金融反诈知识，细致讲解电信诈骗、高额返利、信息泄露等常见风险，叮嘱老人妥善保管存单、银行卡及密码，牢牢守住个人“养老钱”。贴心周到的全程服务，让老人深受感动，并对农行暖心服务连连称赞。

　　细微服务见初心，点滴温情显担当。下一步，农行济南孙村支行将持续优化适老化服务体系，细化便民服务细节，常态化做好老年群体金融服务与反诈宣教工作，以有温度、有品质的金融服务护航老年群众幸福晚年。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢