农行济南孙村支行：细微服务筑防线 暖心消保护民安

　　金融消保无小事，细微之处见初心。一直以来，农行济南孙村支行牢固树立“金融为民、消保为先”的服务理念，将消费者权益保护工作融入业务办理全流程，以细致严谨的一线服务、常态化风险预警，筑牢金融安全防线，用心守护群众财产安全与合法金融权益。

　　近日，一名中年客户急匆匆走进支行大厅，执意办理大额转账业务。办理过程中，客户神情焦急，不愿沟通转账相关信息，一味催促工作人员快速办结。客户反常的举动，引起了工作人员的高度警惕。

　　按照金融反诈及消保工作规范，工作人员坚持审慎原则，并未仓促办理业务，而是耐心安抚客户情绪，主动询问转账用途与收款方信息。面对客户的抵触情绪，工作人员始终温和劝导，结合当下高发的网络刷单、虚假高息返利、冒充熟人借钱等典型诈骗案例，细致讲解紧急陌生转账的潜在风险。

　　在工作人员的耐心引导下，客户最终道出实情，称自己参与了网络平台高回报返利活动，对方催促即刻转账，否则将错失返利名额。工作人员当即判定该模式为典型网络返利诈骗，细致拆解骗局套路，告知客户平台以小额返利为诱饵诱导大额投入，最终会出现无法提现、平台失联等情况，造成资金全额损失。

　　专业细致的讲解让客户幡然醒悟，彻底认清诈骗陷阱，对工作人员认真负责的暖心服务连连致谢。此次多一问、多提醒的细致服务，成功为客户拦截资金风险，守住了群众的“钱袋子”。

　　小事彰显担当，细节守护平安。下一步，农行济南孙村支行将持续抓实做细金融消保工作，把风险防控、反诈宣传融入日常服务，以专业、耐心、暖心的金融服务筑牢安全屏障，切实守护好群众金融权益。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢