无障碍服务客户，让金融服务更有爱

　　近日，农行济南燕山支行的工作人员在厅堂中注意到有位乘坐轮椅的老人正想进入营业网点，却因乘坐轮椅行动略显困难。农行工作人员立刻出门，协助老人推动轮椅通过了网点的无障碍通道进入营业厅内，并询问其想办理什么业务。得知老人要办理的业务需前往现金柜台办理，此时柜台人数较多，工作人员首先安抚好老人着急的情绪，并于其他客户协调，征得其他客户的同意后，优先将老人推至现金柜台办理业务。业务办理过程中全程陪在老人身边，为其提供必要的辅助和帮助。

　　“非常感谢你们的服务，还麻烦这么多人都等着我，真的感谢了。”在场的客户也都在称赞农行的服务，并不介意等几分钟。办理完业务后，在老大爷在农行员工的帮助下离开了营业网点。

　　农行济南燕山支行始终坚持金融为民的理念，做到一心一意为客户服务。接下来，燕山支行将继续将目光投向广大客户，同时聚焦特殊人群需求，以实际行动优化服务质量，努力提供人性化、个性化的服务，让金融服务“无障碍”，让金融服务更加有爱。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克