建行济南翰林支行助力病重老人支取救命钱

　　5月29日，翰林支行接到一位客户家属的求助电话：家中老人因脑梗在附近医院住院，急需取出定期存款支付医疗费用，但老人不慎忘记密码，且因病情严重已无法亲自到银行办理密码重置业务。

　　了解到老人的实际困难和迫切需求后，翰林支行工作人员立即统筹协调，安排双人上门，冒着炎炎酷暑前往老人所在的医院核实情况。在病房里，网点工作人员耐心地向老人和家属说明业务办理流程，在仔细核对身份信息后，指导老人完成了必要的授权业务的签字确认。然后，其家人按照老人的授权到银行网点顺利重置了密码，取出了救命钱。

　　整个业务办理完成后，老人和家属悬着的心才终于放下。因老人年龄较大，工作人员最后不忘嘱咐其一定保管好个人账户和密码，不要随意泄露个人信息，如有问题首选联系银行。老人及其家属对翰林支行工作人员能及时上门服务、解决燃眉之急表达了真诚的感谢。翰林支行的工作人员表示：为行动不便或有特殊困难的客户提供上门服务，是银行应尽的职责，能切实帮到客户也感到十分欣慰。

　　这次服务只是翰林支行在日常工作中践行“以客户为中心”理念的一个缩影。未来，翰林支行将继续坚持以客户导向、以客户为中心，不断做好客户服务。

作者：商若诗   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏