建行洪楼东路支行：以暖心服务诠释“善建重阳”品牌内涵

　　某日清晨，建行济南洪楼东路支行网点大门尚未开启，一对年过八旬的老夫妇已早早来到网点门口，等待办理定期存款转存业务。网点工作人员见状，立即上前询问，主动将老人迎入大厅休息，并递上温水。这一细微举动，正是建行践行“以人民为中心”发展理念的生动缩影。

　　洪楼东路支行始终将政治性与人民性融入服务血脉，聚焦老年群体需求，打造“善建重阳”适老化服务品牌，让金融温度浸润每一个角落。当天上午，网点负责人注意到老人腿脚不便，迅速启动适老化服务预案：开辟绿色通道，安排专属窗口，全程由大堂经理陪同指导。柜员耐心解释存款利率，反复确认老人需求;业务办理完毕后，工作人员主动搀扶老人走下台阶，一路护送至路边安全区域。老人感动地说：“建行的孩子比自家儿女还细心!”这质朴的赞誉背后，是洪楼东路支行对“善建重阳”标准的严格落实——从无障碍设施改造、方言服务到应急医疗包配备，每一处细节都彰显着“金融为民”的初心。

　　未来，洪楼东路支行将持续深化“善建重阳”品牌建设，通过智能技术适老改造、社区金融知识普及等举措，推动养老服务从“有”向“优”升级。作为社区网点洪楼东路支行附近有较多老年客户，在以后的服务中洪楼东路支行将持续发挥适老化特色服务优势，让社区内每一位老年客户都能感受到建行的“温度”与“速度”，在新时代征程中书写“人民金融”的温暖答卷。

作者：张金宝   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏