建设银行济南解放东路支行：以爱之名，共筑无障碍港湾

　　在日常工作中，每一位客户都是独一无二的，他们的需求与期待构成了银行服务的核心。而在这众多客户中，残障人士群体以其特殊的需求和挑战，考验着银行的服务能力和人文关怀。建行济南解放东路支行在接待残障人士客户时，展现出了高度的专业素养和温暖的人文关怀，赢得了客户的一致好评。

　　不久前，一位聋人客户走进了建行济南解放东路支行的营业大厅。面对这位特殊的客户，大堂经理迅速启动了无障碍服务流程。她通过网点配备的液晶写字板，与客户建立了沟通桥梁。从业务咨询到资料填写，每一步都耐心细致，确保客户能够完全理解并顺利完成。在办理业务的过程中，大堂经理还特意学习了基础的聋人手语，用简单的手势与客户进行互动，让服务更加贴心。当业务办理完毕，客户露出了满意的笑容，并通过文字表达了对我们服务的感激之情。这一刻，无声的服务，却传递出了最真挚的关怀。

　　另一位是坐轮椅的小儿麻痹症患者。当大堂经理看到客户乘电动轮椅来到门口时，立刻来到台阶前询问客户需要什么帮助，为客户准备好无障碍通道，确保客户能够顺利进入营业大厅。在业务办理过程中，柜员耐心地将每一项操作解释清楚，并尽量简化流程，减少客户的等待时间。考虑到客户的身体状况，为身体不适不便出门的客户特别提供上门服务，将业务办理延伸到客户的家中，真正实现了服务的“最后一公里”。每一次服务结束，客户都会用微笑和感谢的话语，表达对网点的认可与满意。

　　这些看似平凡却又充满温情的故事，是建行济南解放东路支行银行为残障人士提供特殊服务的缩影。每一位残障人士都有平等享受金融服务的权利。因此，该行始终将无障碍服务作为提升服务质量的重要一环，不断优化服务流程，提升员工的专业素养和服务意识。在未来的日子里，解放东路支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升无障碍服务水平，为残障人士提供更加贴心、周到的服务。通过努力，能够共筑起一座无障碍服务的港湾，让每一位残障人士都能感受到来自银行的温暖与关怀。

作者：翟雨佳   编辑:张晓艳   值班主任：高原