农行济南济钢支行：温情服务解民忧 金融温度暖人心

　　当八旬老人因忘带证件、腿脚不便而陷入密码重置的焦虑时，农行济南济钢支行用一场暖心服务，书写了金融服务的民生温度。

　　近日，年过八旬的王奶奶在女儿陪同下到农行济南济钢支行办理取款业务，过程中突然想起另一账户密码遗忘，希望一并办理密码重置。可老人出门匆忙未带齐证件，且年事已高、腿脚不便，一时间焦虑不已。

　　网点大堂经理敏锐察觉情况后，立即启动特殊客户服务流程，先将两位引导至安静的客户休息区，再与同事双人核实情况。随后，工作人员耐心倾听需求、细致解释业务规定，在确认老人意识清醒、意愿真实后，协助其签署规范授权委托书，详细列出下次代办材料清单，并主动预约后续办理时间，确保业务“一次办结”。

　　“你们考虑得太周到了!下次来带什么材料一目了然，老母亲不用再为此辗转反侧了。”王女士的女儿感动不已。工作人员还递上印有服务热线的“暖心卡”，方便后续咨询。

　　这场服务，是农行“客户至上，始终如一”理念的生动实践。农行济南济钢支行聚焦特殊客群金融需求，通过开辟绿色通道、提供精细化指引等举措，将合规操作与人性化服务深度融合。未来，该行将持续深化服务精神，让每一位客户的需求都能被看见、被妥善回应，让金融服务的暖流浸润更多民生场景。

编辑:张晓艳   值班主任：高原