农行平阴玫瑰支行：一张身份证背后的暖心接力

　　2025年11月10日下午，农行平阴玫瑰支行的大厅里，一场围绕客户证件的暖心服务悄然展开。客户王女士在智能超柜办理业务后，不慎将装有身份证的文件袋遗落在2号柜台角落。这一细节被正在巡检的客服经理张玉洁及时发现，她打开文件袋，发现其中不仅有身份证，还有一份合同资料，随即启动寻人流程，展开了一场与时间的赛跑。

　　张经理通过客户证件信息获取到预留电话，在多次拨打电话无果后，她并未放弃，又给客户发出短信提醒。一个多小时后，焦急万分的王女士匆匆赶回网点。原来她正在镇政府参加会议，手机调至静音。见到失而复得的文件袋，她激动地说：“这些合同关系到公司招标，如果丢了，后果真的不堪设想!”

　　张经理以其高度的职业敏感性和“不放弃”的责任心，成功化解了一场潜在的危机。她所展现的，不仅是尽职尽责的工作态度，更是根植于内心的服务精神——将客户的事当作自己的事，于细微之处见真章。用一次及时的守护，换来客户百分之百的信任，让冰冷的金融业务充满了人性的温暖。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏