农行平阴东阿支行：凑出来的五十元

　　午后，农行平阴东阿支行网点的窗口前，一位老大爷快步趋近，额角挂着细密的汗珠。他将一张银行卡轻放在柜面，语气局促却急切：“同志，麻烦取五十元现金家中老伴需要买药，耽搁不得。”

　　客服经理办理取现业务时，老大爷忽然面露窘迫：“抱歉，这张卡的密码我实在记不清了。”小林随即准备指导老人重置密码却发现不是本人的银行卡。老人又急切地表示自己的社保卡里只有10元钱不够买药。小林立马想出老人的其他卡片里可能有之前剩下的余额。在征得同意后立马查询，果然发现了还有其他的旧卡。记忆里不好的大爷不可置信地从自己的大衣里掏出了几张卡片，但他更加面露难色了“这些卡的密码我也不记得了”，这时大堂经理也取纸杯斟了温水递去：“您别着急，我们一张一张慢慢办理即可，不会耗时过久。”

　　客服经理取过首张银行卡，核验老人身份证件后，引导其设置新密码，随即取粗笔指导老人写于便签，贴于卡背显要处：“这个便签可辅助您留存密码。”处理第二张卡时，他换了另一色便签：“不同颜色标识，便于您区分各卡密码。”

　　待四张卡密码均重置完毕，小林依次操作：首张卡取15元、次张取10元、第三张取20元、末张取5元，凑足五十元现金，与银行卡一同递至老人手中。老大爷攥住现金，指尖触过卡背便签，连声道谢：“多谢你费心，没有你协助重置密码、凑足钱，今天老伴的药恐怕难买了。”小林：“这是我的职责，您回家途中请注意安全。”

　　老人离去后，小林将操作单据按流程归档——这五十元是解燃眉的药费，而卡背上的便签，是金融服务里藏于细节的妥帖与关切。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢