农行济南明水支行：暖心服务助耄耋，便捷开通社保卡

　　12月9日下午，农行济南明水支行营业大厅如往常一样忙碌而有序。这时，一位拄着拐杖、行动不便的老年客户在儿子的陪伴下缓缓走进网点，想要办理社保卡金融功能开通业务。这一幕，立刻引起了客服经理小叶的注意。

　　看到老人步履蹒跚，小叶快步迎上前，热情地询问道：“老师您好，请问您需要办理什么业务?”在得知老人需求后，她轻声说：“您别着急，我扶您过去坐着办。”随后，她小心翼翼地搀扶着老人的手臂，将她引导至柜台前的座位，安稳坐下。

　　整个业务办理过程中，小叶全程耐心陪同在老人身侧。由于涉及业务操作和密码设置，她始终弯着腰或蹲下身，用清晰而缓慢的语速，一步步指导老人阅读提示、使用密码键盘、签字确认。遇到老人不太理解的环节，她便不厌其烦地反复解释，确保老人完全明白。她体贴地考虑到老人久坐可能不适，还不时关切地询问是否需要喝水或休息。在温馨、耐心的指引下，业务顺利高效完成。

　　业务办结后，小叶又细心地将社保卡的使用注意事项、账户安全等要点向老人逐一说明，并将自己的联系方式和网点电话留给老人儿子，叮嘱道：“老师，以后您来办业务或者有什么不清楚的，随时可以找我们或者先打电话问问，路上一定要注意安全。”老人和孩子对农行员工细致的服务连连表示感谢，满意地离开了网点。

　　这一次，客服经理小叶用主动的搀扶、耐心的讲解和全程的陪伴，将“以客户为中心”的服务理念，化为了对老年客户实实在在的关怀与便利。她不仅高效完成了金融服务，更用行动诠释了农行在提供适老化服务、保障特殊群体金融便利方面的温度与担当，让专业的金融服务变得更具温情。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏