建行济南洪楼支行：千枚硬币“数”写温情，俯身服务“听”见初心

　　午后的阳光，温煦而透亮，静静漫过建行济南洪楼支行明净的落地窗，在光洁的大理石地面上投下整齐的窗格。一位头发花白的老人，提着两只鼓鼓囊囊的旧布袋，脚步略显蹒跚地走向柜台。布袋放下时，发出沉甸甸的闷响——里面是满满当当、亟待兑换的各式硬币。

　　当值大堂经理立刻迎上前。她注意到，老人双耳戴着助听器。“大爷，您别着急，慢慢说。”她微微俯身，提高音量，将话语轻轻送进老人耳中。原来，老人家中积攒了多年的硬币，整理不易，携带更不易，此行专程前来兑换。

　　没有半分迟疑，厅堂内的三位员工迅速行动。柜员留在窗口，持续与老人耐心沟通，不时俯身在他耳边安抚：“清点需要一点时间，您坐着歇会儿，我们尽快帮您办好。”另外两名员工则麻利地接过布袋，在工作台上铺开软垫，将硬币缓缓倾出。顷刻间，小山似的硬币堆泛起金属光泽，一角、五角、一元……混杂相叠。

　　无法使用专业机具，他们用最原始却最细致的方式——手工分拣。指尖掠过冰凉的币面，眼神专注如扫描仪，迅速按面值归类。一枚、两枚、十枚……清亮的叮当声在大厅里规律响起，仿佛奏响一支无声的协作曲。一名员工手法娴熟，将硬币叠成整齐的柱状;另一名员工仔细核对数目，在记录纸上快速标记。他们知道，对于一位听力不便、辗转而来的老人而言，效率关乎尊严，细致即是温度。

　　时间在指尖悄然流淌。近一小时的专注清点后，杂乱如山的硬币化为一摞摞整齐的币卷与清晰准确的账目。当柜员将兑换好的崭新纸币双手递到老人手中时，老人紧紧握住，眼眶微润，连声道：“给你们添麻烦了……谢谢，谢谢!”那略显颤抖的声音和绽开的笑容，胜过千言万语的褒奖。

　　这并非惊天动地的壮举，却是基层金融机构最动人的缩影。真正的服务，是肯俯身倾听最微弱的声音;是将他人的不便，视为不容推卸的己任;更是团队间心照不宣的接力与共担。那持续不断的清点声，清点的是货币，更是沉甸甸的责任与承诺。

　　一次对手工清点的坚持，一次对特殊需求的悉心响应，一次跨越沟通障碍的耐心俯身，无不诠释着建行网点“以客户为中心”绝非一句口号，而是流淌在血脉中的自觉与信仰。在金融科技飞速发展、追求极速高效的今天，科技的冰冷，永远需要用人文的温情来调和。

　　未来，建行济南洪楼支行将继续以这些朴素而坚实的行动，凝聚团队之力，打磨服务之光，用心筑就那道名为“信任”的长堤，让金融的温度，在每一个平凡的角落静静流淌。

作者：武广裕   编辑:张晓艳   值班主任：高原