建行济南济东支行：徒步两公里为瘫痪老人上门办卡

　　一张社保卡，连着就医与民生;一次上门跑，温暖特殊家庭心。近日，建行济南济东支行迎来一位焦急的客户：家中老母亲常年瘫痪在床、行动不便，新办的社保卡急需本人激活才能正常就医，家属多方求助无果。建行济南济东支行工作人员了解情况后，第一时间安抚情绪、详细了解情况，当即决定快速组建服务小组，启动特殊群体上门服务预案。

　　考虑到目的地位置偏远、公交不便，建行济南济东支行两名工作人员带着设备与材料，徒步两公里赶赴客户家中。面对卧床老人，工作人员轻声细语、规范操作，认真核实身份、确认办理意愿，高效完成了社保卡激活全流程，同时贴心向客户讲解用卡须知与就医结算注意事项。全程耐心周到、合规有序，切实解决了特殊家庭“急难愁盼”问题。

　　业务顺利办结时，客户激动不已，多次向工作人员表达感谢。一句“太感谢你们了”，是对建行服务最真诚的认可。小事显初心，服务见真情。下一步，建行济南济东支行将持续把群众需求放在首位，用有温度的金融服务，打通便民服务“最后一公里”，让特殊群体少跑腿、好办事、更安心。

作者：赵年莹   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏