农行济南起步区分行太平支行：暖心服务显担当，无障碍通道助老人

　　近日，一位老人在家人陪同下来到农行济南太平支行办理业务。网点工作人员发现后，迅速启动无障碍服务机制，全程提供暖心协助，用实际行动诠释“金融为民”的服务理念。

　　老人被家人搀扶着刚到达网点门口，大堂经理就第一时间发现了其行动困难，立即推来便民轮椅协助老人平稳就座，并从无障碍通道将老人送入网点内。考虑到老人身体状况，网点当即开通爱心窗口，优先办理业务，避免老人长时间等候。

　　业务办理过程中，工作人员全程“一对一”陪同，耐心解答老人疑问，协助完成信息核对与签名确认。针对老人可能存在的听力或视力障碍，工作人员特意放慢语速、提高音量，确保沟通顺畅。业务办结后，工作人员还主动将老人送至门口，反复叮嘱出行安全

　　此次服务是农行济南太平支行践行“客户至上”理念的生动缩影。长期以来，该行通过优化无障碍通道、轮椅、爱心座椅等硬件设施、简化业务流程、设立优先窗口等举措，为特殊群体提供便捷服务。老人及其家属对此次服务赞不绝口，感慨“农行的服务暖到心坎里”。

　　未来，农行济南太平支行将持续深化适老化服务，用有温度、有速度的金融服务，为更多特殊客户排忧解难，传递国有大行的责任与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢