农行济南太平支行：暖心服务“不打烊” 上门服务解瘸腿老人燃眉之急

　　近日，中国农业银行济南太平支行收到了一份特殊的感谢——一位行动不便的老人委托家人上门表示感谢，这份举动饱含着老人对农行贴心服务的感激之情。

　　据悉，这位老人因腿部残疾，常年行动不便，日常出行极为困难。近期，老人因社保卡激活、养老金领取等业务急需办理，却因身体原因无法亲自前往银行网点，家人又因工作繁忙无法及时陪同，老人为此焦急不已。抱着试一试的心态，老人的家人拨打了太平支行的电话，说明了老人的特殊情况。 接到求助后，农行济南太平支行工作人员立即启动特殊群体上门服务机制，迅速安排两名业务熟练的工作人员，携带移动终端设备、业务办理资料等，驱车前往老人家中。到达老人家中后，工作人员耐心安抚老人情绪，详细讲解业务办理流程，全程在老人身旁，协助老人完成身份核验、信息确认、签字确认等环节。考虑到老人视力不佳、行动迟缓，工作人员放慢语速、细致操作，每一个步骤都反复确认，确保业务办理准确无误。

　　短短十几分钟，社保卡激活、养老金领取等业务便全部办理完成。当工作人员将办好的社保卡交到老人手中，并告知养老金已成功到账时，老人紧紧握住工作人员的手，激动地说：“我腿脚不好，出门太难了，没想到你们专门上门来帮我，真是太贴心了，农行的服务真是暖到了心坎里!”

　　一直以来，中国农业银行始终坚守“金融为民”的初心使命，聚焦老年人、残疾人等特殊群体的金融服务需求，持续优化适老化、无障碍服务举措。网点内配备无障碍坡道、轮椅、老花镜、放大镜等便民设施，设立爱心窗口和绿色通道，为特殊群体提供优先办理、全程陪同服务;针对行动不便的客户，常态化开展上门服务，将金融服务延伸至群众家门口，切实解决特殊群体“办事难、出行难”的问题。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢