农行济南孙耿支行：风雪无阻显担当 温情服务践初心

　　近日，辖区突降雨夹雪，气温骤降、路面湿滑，给群众出行带来诸多不便。农行济南孙耿支行接到一位老年客户的紧急求助：因年事已高、行动不便，急需办理社保卡业务，恶劣天气下无法前往网点，希望银行能提供上门服务。

　　群众急事就是服务指令。支行立即启动特殊客户绿色通道，在严格遵守业务规范的前提下，快速安排两名业务骨干携带移动终端及相关材料，顶风冒雪赶赴客户家中。抵达后，工作人员耐心核实信息、协助办理、指导签字，全程规范高效、贴心细致，顺利为老人完成社保卡办理，解决了老人的燃眉之急。老人及家属对农行不顾严寒、上门解难的暖心服务连连称赞，真切感受到金融服务的温度。

　　一直以来，农行济南孙耿支行坚守金融为民理念，持续优化适老化服务，对老年人、行动不便等特殊群体推行预约上门、绿色通道、延时服务等便民举措，把方便留给客户、把责任扛在肩上。下一步，支行将继续以客户为中心，把暖心服务落到实处，用心用情解决群众急难愁盼，以有温度、有速度、有力度的金融服务守护百姓民生，彰显农行责任与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏