农业银行济南起步区分行营业部：暖心服务解民忧 真情传递暖人心

　　近日，农业银行济南起步区分行营业部上演一幕暖心场景：一位老人在家人陪同下神色焦急地走进网点，急切向工作人员求助，原来是老人的银行卡出现问题，导致医院发放的工资无法正常到账，急需协调处理。

　　经了解，老人身为乡村医生，日常薪资由医院定期发放。此次银行卡突发状况，直接影响到工资到账，让老人满心焦急。网点工作人员见状，立即主动上前接待，一边耐心安抚老人及陪同人员的紧张情绪，一边迅速启动服务流程，为老人办理银行卡状态查询、交易明细核对等业务。

　　工作人员秉持细致严谨的态度，逐一对卡片状态、账户流水进行核查。最终确认，老人的农行卡片状态正常、账户无任何异常情况。在工作人员的温馨提示与耐心引导下，老人猛然回忆起关键细节：医院实际是将工资发放至他行银行卡中，并非农行卡，此前因疏忽记错了发放账户。

　　得知问题根源后，老人与陪同先生悬着的心终于落地，脸上愁云消散，连连向工作人员表达由衷的感谢。随后，两人带着安心与释然，匆匆赶往医院处理后续相关事宜。

　　此次高效贴心的服务，是农业银行济南起步区分行营业部始终践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。一直以来，该网点聚焦客户急难愁盼，以专业、高效、暖心的金融服务，精准解决客户实际需求;未来，将持续优化服务流程、提升服务质效，用实实在在的行动传递金融温度，为广大客户提供更有品质、更有温度的金融服务。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢