农行济南桑梓支行：无声服务获赞 尽显金融服务温度

　　近日，农业银行济南桑梓支行上演了一场暖心的无声服务，网点工作人员以纸笔为沟通桥梁，贴心为听障客户办理业务，收获客户真挚认可，也展现了基层金融网点的无障碍服务素养。

　　当天，一位中年客户走进桑梓支行网点，神情略显局促，并未开口说话，而是在纸上写下“存钱，我听不见”，向工作人员说明自身情况。大堂工作人员看到后，立刻微笑示意，温柔引导客户前往柜台办理业务，全程没有多余言语，却尽显贴心。

　　业务办理过程中，工作人员全程用纸笔书写操作指引，清晰告知客户存款流程、签字确认等关键步骤，客户依照指引顺利完成业务办理。整个过程流畅高效，虽无一句对话，却默契十足。业务办结后，客户仔细核对回单信息，对着工作人员缓缓竖起大拇指，以这个无声的手势，表达对服务的满意与感谢。

　　一直以来，农业银行持续推进无障碍金融服务建设，聚焦特殊群体金融需求，不断优化服务细节，破除沟通与服务壁垒。此次桑梓支行的暖心举动，正是农行践行普惠金融、彰显人文关怀的缩影，用专业与善意，让特殊群体也能享受到便捷、有温度的金融服务，于细微处传递行业温情。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢