农行济南太平支行：上门服务解民忧 暖心金融暖人心

　　“年纪大了腿脚不利索，没法去银行办业务，你们特意跑一趟上门办理，真是太贴心了，太感谢了!”近日，吴刘村的张大爷，紧紧握着农行济南太平支行工作人员的手，满是感激地说道。这场高效便捷的上门金融服务，成功解决了老人因行动不便无法办理银行卡密码解锁的难题，用暖心举措打通了金融服务特殊群体的“最后一公里”。

　　张大爷年事已高，且卧病在床，无法外出前往银行网点。近期，张大爷不慎忘记银行卡密码，导致无法支取日常生活所需资金，为此十分着急。张大爷的家属专程来到农行济南太平支行网点，向工作人员说明老人的实际困难，希望能得到银行的帮助。

　　群众有需求，服务有响应。农行济南太平支行始终秉持“以客户为中心”的服务宗旨，始终将老年群体、残障人士等特殊客户的金融需求放在首位，着力破解特殊群体“出门难、办事难”的金融服务痛点。在得知张大爷的情况后，网点负责人当即启动特殊客户服务应急预案，第一时间安排业务骨干，携带移动办公设备及相关业务资料，驱车前往张大爷家中，提供专属上门服务。

　　到达张大爷家中后，工作人员严格按照业务合规流程，首先仔细核对张大爷的身份信息，耐心确认其业务办理意愿，全程严谨细致，保障业务办理的安全性与规范性。考虑到老人年纪较大，对智能设备操作不熟悉，工作人员放慢节奏，用通俗易懂的语言一步步耐心指导，协助老人通过移动设备完成密码解锁的全部操作，解决了老人的燃眉之急。

　　服务过程中，工作人员还不忘贴心开展金融知识宣教，结合老年群体易遭遇电信诈骗的特点，用简单直白的话语讲解银行卡安全使用要点，提醒老人妥善保管密码、警惕各类诈骗陷阱，帮助老人筑牢财产安全防线，让暖心服务既有速度更有温度。

　　此次上门服务，得到了张大爷及其家属的高度认可，家属连连夸赞农行服务周到、办事高效，真正把便民服务送到了百姓家门口。下一步，农行济南太平支行深耕基层金融服务，持续优化特殊群体服务流程，不断延伸金融服务触角，以更有温度、更具质感的金融服务，切实满足特殊客户群体的金融需求，用实际行动践行国有大行的社会责任与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢