农行济南自贸区支行：专业服务破解客户资金难题

　　近日，农行济南自贸区支行营业大厅内上演了一场"金融温度"的生动实践。一位客户因资金周转问题，前来办理三年期定期存款提前支取业务。当工作人员发现提前支取将导致近两万元利息损失时，支行立即开启了一场专业与温情并重的金融服务接力。

　　工作人员告知客户，这笔三年期定期存款即将到期，若提前支取，利息将按活期利率计算，客户会损失近两万元利息。面对这一情况，客户面露难色，但因急需用款，无奈只能选择支取。

　　经过进一步沟通，工作人员得知客户仅是暂时周转用。针对客户的情况，工作人员主动为其介绍该行信用类贷款，详细说明其利率优惠、手续简便、放款迅速等特点。客户当即表示愿意尝试申请。

　　随后，在工作人员悉心指导下，客户通过手机银行提交贷款申请。得益于高效审批流程，贷款资金迅速到账，并告知客户存款到期后可以进行提前还款，这样既满足了客户资金周转需求，又保住了定期存款的收益。问题解决后，客户对工作人员专业细致的服务和设身处地为客户着想的态度表示由衷感谢。

　　此次服务中，农行济南自贸区支行员工为客户避免了近两万元利息损失。他们用实际行动诠释了“急客户所急、想客户所想”的服务初心，在点滴细节中传递金融为民的温度。未来，该支行将继续秉持以“客户为中心”的理念，用专业与温情守护每一位客户的金融生活。

编辑:张晓艳   值班主任：高原