农行商河银河路支行--跨越病床的“移动柜台”

　　“我老伴的存折密码忘了，现在他人在医院ICU，急需用钱交费，这可怎么办?”一位神色慌张的阿姨冲进农业商河银河路支行，带着哭腔向柜员求助。按照规定，密码重置必须由本人办理。但考虑到客户的特殊情况，网点内勤行长小刘没有丝毫犹豫，立即启动了“特事特办”流程。她安抚客户道：“阿姨，您别急，我们安排工作人员跟您去医院，一定帮您解决问题。”当天下午，小刘和另一名同事携带移动营销设备，驱车赶往医院。在ICU病房外，她们隔着玻璃窗，耐心地与病人家属沟通，并严格按照业务流程，在病房外完成了身份核实、授权委托等手续。回到网点后，她们第一时间为阿姨办理了密码重置和取款业务。

　　看着手里救急的钱，阿姨热泪盈眶：“没想到银行还能上门服务，真是太感谢你们了，救了我们家的急!”小刘握着阿姨的手说：“客户的需要就是我们行动的命令，让金融服务没有‘碍’，只有‘爱’。”

编辑:张晓艳   值班主任：刘克