农行平阴县支行：特事特办解急难 温情服务暖人心

　　近日，一位客户神色慌张、步履匆匆地走进农行平阴县支行营业室，语气急切又带着焦虑向工作人员求助。经耐心询问得知，客户家中年事已高的长辈突发心脏病紧急住院，经过抢救虽已恢复意识、生命体征趋于平稳，但身体极度虚弱，只能卧床休养，完全无法亲自前来网点办理业务。

　　恰逢家人急需使用社保卡内资金用于缴纳医疗费用、购买药品等应急开支，可社保卡尚未激活，无法办理取款业务，一边是急需用钱的紧要关头，一边是老人行动不便不能到场的现实难题，客户一家心急如焚、束手无策。

　　了解到这一紧急且特殊的情况后，网点工作人员第一时间上前安抚客户焦急的情绪，细致讲解我行针对老弱病残孕等行动不便特殊群体的便民服务政策，明确告知可以提供上门核实服务，全力为客户解决难题。随后，大堂经理迅速统筹安排，在保障网点正常运营的前提下，安排专人携带相关业务资料，及时前往医院为老人进行现场身份核实、影像采集等工作，全程耐心温和，悉心照料老人情绪，用贴心举动缓解客户一家的焦虑。

　　完成上门核实流程后，客户携带规范签署的授权委托书再次来到网点，柜员立即开通业务绿色通道，优先快速为其代办社保卡激活业务，全程高效便捷、有条不紊，第一时间让社保卡账户恢复正常使用。

　　业务办理完毕后，客户激动地向工作人员连连道谢，直言在最无助焦急的时刻，是银行主动靠前、温情周到的服务解了燃眉之急，不仅解决了实际困难，更让他们感受到了浓浓的暖意与关怀。此次急事急办、特事特办的暖心服务，用实际行动践行了以客户为中心的服务理念，让金融服务更有温度、更显担当。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢