农行平阴东阿支行：三月春风暖 农行服务伴身旁

　　春风拂面暖意融，农情服务在身边。周一午后，农行平阴东阿支行迎来一位神色焦急的男士。这位五十多岁的陈先生一进门，便语气急促地向工作人员诉说着自己的困扰。

　　陈先生近期频繁收到银行卡扣费提醒，仔细一查才发现，是水滴保在不知情的情况下连续自动扣费。他尝试自己联系平台解决，却因对智能手机操作不熟悉、沟通不畅始终无果，每月莫名被扣钱，让他既心疼又闹心，无奈之下专程赶到农行寻求帮助。

　　了解情况后，李经理立刻上前安抚陈先生的情绪，耐心倾听事情始末，细致记录每一笔扣费时间、金额与订单详情，承诺一定会全力协助解决，让他放宽心。

　　李经理第一时间协助陈先生核查水滴保自动扣费签约状态，快速定位异常签约源头。考虑到他对线上操作不熟练，李经理蹲在一旁，手把手一步步指导他关闭自动扣费协议，耐心演示解约全流程，避免后续继续产生不必要扣款。针对已发生的不明扣费，李经理还主动帮他整理扣费凭证、梳理申诉要点，协助对接平台客服申请退款，全程细致耐心、讲解清晰，及时回应陈先生的每一个疑问。

　　从查询签约、关闭代扣，到整理凭证、发起申诉，整个过程高效顺畅。看着困扰自己多日的难题被快速化解，陈先生紧锁的眉头终于舒展，连连向李经理道谢：“我五十多岁了，这些线上操作弄不明白，多亏你耐心帮忙，一步步教我弄好，不然这钱还得一直被扣，真是太感谢了!”

　　手续办理完毕，李经理又贴心叮嘱陈先生后续留意退款进度，有任何业务问题可随时联系网点。一次贴心的服务，及时守护了客户的资金安全，化解了心头烦忧。

　　农业银行始终把客户需求放在心上，以专业、高效、暖心的服务，破解群众急难愁盼，让三月春风携着农情暖意，守护每一位客户的切身利益，用真诚服务传递浓浓金融温情。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢