农行商河支行营业部--厅堂里的“临时妈妈”

　　某天下午，农行商河支行营业部的大厅里人来人往。一位年轻妈妈抱着哭闹的婴儿，手里攥着银行卡和身份证，脸上写满了焦急与无奈。她既要办理紧急的挂失业务，又要安抚怀中不安的孩子，显得有些手忙脚乱。大堂经理小张见状，立刻微笑着迎了上去。她没有急于询问业务，而是先搬来了一把舒适的椅子，轻声询问是否需要帮助。在征得客户同意后，小张小心翼翼地接过孩子，充当起了“临时妈妈”。她轻拍着宝宝的背，哼着儿歌，孩子在温暖的怀抱里渐渐安静下来，瞪大了眼睛看着这位陌生的阿姨。年轻妈妈终于能腾出手来，在柜员的专业引导下快速办理完了业务。当她接过孩子时，连声道谢：“太感谢你们了，不然我真不知道该怎么办。”小张笑着说：“这都是我们应该做的，在农行，我们就是您的家人。”

　　这一幕，只是农行商河支行营业部日常服务的一个缩影。用心观察客户需求，主动伸出援手，农行商河支行营业部群体员工用点滴温情诠释了“金融为民”的深刻内涵。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克