农行济南文苑支行：无声服务，为听障客户架起沟通桥梁

　　近日，在农业银行济南文苑支行的营业大厅里，一场“无声”的业务办理悄然完成，却传递出格外温暖的金融温度。

　　当天，一位客户在业务窗口前神色焦急，却始终沉默不语，只是用手势不断比划。细心的大堂经理小李敏锐地察觉到这是一位聋哑人士。面对沟通障碍，她丝毫没有犹豫，迅速拿出纸笔，俯身与客户开始了“纸上对话”。

　　通过一笔一划的文字交流，小李了解到客户需要办理一笔现金存款业务。此后，从填写单据、核对信息，到输入密码、业务确认，小李全程通过纸笔耐心沟通，与柜台内同事默契配合，始终以清晰的书写和温暖的笑容引导客户完成每一步流程。柜员亦放慢语速、配合手势，共同确保业务办理准确、顺畅。

　　业务办结后，客户原先紧锁的眉头终于舒展开来。他郑重地在纸上写下“非常感谢”四个字，并朝着工作人员用力竖起大拇指。这无声的致谢，成为对银行服务最真诚的赞誉。

　　服务无界限，沟通有温度。面对特殊客户群体，农行济南文苑支行工作人员以细致观察、主动应变和真挚关怀，打破了语言与声音的壁垒，在方寸纸页间搭建起信任的桥梁。这不仅是一次日常业务的办理，更是银行业履行社会责任、落实“金融为民”理念的生动缩影。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢