农行济南槐荫经十西路支行：耐心化解存款误会，温情守护老年客户

　　近日，农行济南经十西路支行成功化解一起老年客户存款误会，以专业细致、温情耐心的服务赢得客户信赖。

　　一位老年客户因记忆模糊，误以为2023年1月办理的定期存款金额有误，焦急来到网点反映。客服经理小项第一时间安抚老人情绪，认真倾听诉求，随即调取账户交易流水与原始业务凭证逐一核对，用通俗易懂的语言细致讲解业务流程。在反复沟通与耐心引导下，老人逐步回忆起细节，确认系自身记忆偏差导致误会。误会解开后，老人对工作人员的服务态度连连称赞。

　　近年来，农行济南经十西路支行坚持以客户为中心，持续深化适老化金融服务，面对老年客户多一份耐心、多一份细致，用心守护群众“钱袋子”。下一步，网点将不断优化服务举措，提升服务温度，以暖心服务传递国有大行责任担当。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢