农行济南天桥城北支行：社保激活送上门 银行服务暖人心

　　近日，农行城北支行接到刘大娘家属的求助电话，称刘大娘年事已高、行动不便，急需办理社保卡激活业务用于就医报销，却无法亲自到网点办理。

　　了解情况后，支行立即启动特殊客户服务预案，安排两名业务骨干利用午休时间，携带移动办公设备前往刘大娘家中。工作人员耐心核对身份信息，细致讲解业务流程，仅用20分钟便完成了社保卡激活。临走时，刘大娘拉着工作人员的手激动地说：“你们真是帮了我的大忙，农行的服务太贴心了!”

　　服务无小事，细节见真情。农行城北支行始终秉持“客户至上”的服务理念，坚持为老年人和特殊群体开辟绿色通道，让金融服务更有温度。今年以来，该行已累计开展上门服务20余次，切实打通了金融服务的“最后一公里”。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢