农行平阴东阿支行：跨越时光的档案坚守

　　近日，一位客户来到农行平阴东阿支行，提出了一个特殊的请求——查询2002年在该行办理的一笔存款记录。时隔多年，客户对这笔存款的相关信息记忆零散，而彼时银行尚未上线电子影像存档系统，所有业务传票均为人工手写填制，早已统一归档至集中档案库保管，查询难度可想而知。

　　面对客户的诉求，网点工作人员没有丝毫推诿，第一时间将此事记在心头，迅速梳理查询流程，即刻动身前往档案库。车程长达两个小时，一路上，工作人员始终想着尽快帮客户找到所需资料，化解客户的心头难事。

　　抵达档案库后，档案库管理人员早已接到调阅申请，将需要查阅的档案箱整齐排列。几十箱，几十万张传票被认真存档，但部分纸张因年代久远带着潮气，甚至微微发霉。得益于银行长期以来规范严谨的档案管理体系，庞大的档案库分类清晰、存放有序，为此次查询筑牢了基础，也让查找工作有了明确方向。

　　工作人员没有片刻停歇，按照年份、业务类型逐一梳理档案卷宗，小心翼翼地翻开一份份泛黄的传票，逐页核对、细致筛查。指尖拂过布满岁月痕迹的手写字迹，耐心甄别每一条业务信息，不放过任何一处细节，即便卷宗积尘、纸张脆弱，也始终轻拿轻放，全力保护每一份客户资料的完整与隐私。

　　时间一点点过去，在海量的陈旧档案里反复翻找、逐一核对后，工作人员终于找到了客户2002年那笔存款的原始业务传票，完整留存的手写记录清晰印证了业务信息。他们妥善整理好档案，第一时间将查询结果告知客户。

　　得知多年前的存款记录被成功找到，客户满心感动，这份跨越二十年的坚守与负责，让他真切感受到了银行对客户权益的全力守护。对农行工作人员而言，这只是践行服务初心的一件平常事，他们用严谨的档案管理、不辞辛劳的奔赴，守住了客户的信任，也让时光沉淀下的金融温情，愈发真挚动人。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢