点滴服务暖人心 农行温情伴夕阳——农行平阴孔村农行暖心服务纪实

　　在农行平阴孔村支行，每天都上演着平凡却温暖的金融服务故事，每一次贴心的帮扶、每一句耐心的讲解，都藏着农行人“以客户为中心”的初心，让金融服务不再是冰冷的流程，而是充满人情味的守护。

　　近日，一位女士搀扶着七十岁的老母亲来到农行平阴孔村支行，想要查询银行卡的交易明细。老人年事已高，腿脚行动不便，走路缓慢且身形不稳，走进网点时略显吃力。这一幕被正在厅堂值守的网点主管看在眼里，他立刻放下手中的工作，快步走上前，主动询问客户的业务需求。

　　得知母女二人是来查询银行卡明细，考虑到老人行动不便、排队等候会加重身体不适，主管当即决定为老人开通绿色通道，优先办理业务。他小心翼翼地搀扶着老人，将其安稳扶至爱心座椅上坐下，随后快速协调窗口，全程陪同引导，省去了老人排队等候的繁琐流程，让业务办理高效又舒心。

　　业务办理过程中，主管耐心为客户打印出银行卡交易明细单，考虑到老人年纪大、视力不佳、对银行交易术语不熟悉，他拿着明细单，一笔一笔指着交易记录，用通俗易懂的语言，慢慢为老人和其女儿详细讲解每一笔资金的进出、交易时间与用途，生怕老人听不明白。面对老人反复的询问，他始终面带微笑、耐心解答，直到母女二人完全清晰知晓所有明细。考虑到老人后续还需要查看银行卡明细，每次来网点办理多有不便，主管主动贴心地为老人申请配备了对账折。对账折清晰直观，老人日后在家就能随时查看资金往来，不用再专程跑网点，彻底解决了老人查询明细的后顾之忧。

　　在交流中，主管得知老人子女平时工作繁忙，经常不在身边，老人独自在家，出门办理银行业务多有不便。他当即贴心告知母女二人，农行针对行动不便、独居老年客户，专门推出上门服务，后续老人如果有业务办理需求，却无法亲自来到网点，只需一个电话，农行工作人员就会上门提供服务，全力解决老人的金融难题。说完，他主动留下自己的联系方式，反复叮嘱老人和其女儿，有任何需求随时打电话，农行一定会第一时间提供帮助。

　　短短十几分钟的业务办理，全程充满了温情与关怀。业务办理完成后，主管小心翼翼地搀扶着老人，慢慢起身，一路护送着母女二人走出网点，直到将老人安全送上车、确认无碍后才转身返回。

　　一句句暖心的叮嘱，一次次贴心的搀扶，一个个细致的举措，看似都是微不足道的小事，却让老年客户真切感受到了农行服务的温度。农行平阴孔村支行始终坚守金融为民的初心，聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，用有温度、有态度、有速度的服务，把暖心帮扶落到实处，让金融服务贴近民心、温暖人心，用实际行动践行国有大行的责任与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢