农行平阴桥口支行：耐心解心结，真诚换重托

　　近日，在中国农业银行平阴桥口支行网点内，上演了温馨感人的一幕。一位老大爷急匆匆地走进营业大厅，声称收到农业银行发送的短信，提示自己名下还有未赎回的基金份额，要求立即办理赎回业务。

　　大堂经理李维涛经理首先接待了这位老人，一边安抚其情绪，一边耐心地协助他查看手机银行APP。经过仔细核对，手机银行中并未显示任何持有基金。然而，老人十分坚持，表示短信内容清清楚楚，自己的名下一定有基金。面对老人的执着，李经理并未简单了事，而是将其引导至高柜区域，请柜员林文绪经理作进一步核查。林经理接过老人的身份证件，认真查询了系统内所有账户信息，结果同样显示——名下并无任何未赎回基金。眼看老人面露困惑与焦虑，林经理没有就此打住，而是进一步追问短信的具体内容。经过耐心沟通和反复翻阅老人手机，最终发现，那条提示“尚有未赎回基金”的短信，发送时间竟然是2024年。

　　真相终于水落石出：这是一条三年前的历史提醒短信，早已失效，却被老人一直记挂在心上。林文绪经理轻声细语地向老人解释了事情的来龙去脉，老人这才恍然大悟，连连点头。“原来是三年前的老短信了，是我记混了。太谢谢你们了，这么有耐心，帮我查了这么久!”老人脸上的愁云一扫而空，取而代之的是释然与感激。他由衷地表示，农行工作人员认真负责、不急不躁的服务态度，让他深受感动，困扰自己许久的问题也终于得到了解答。令人感动的是，解开心结后，老人当场决定将自己名下全部可用资金转入农行，并购买了基金产品。他动情地说：“我就信任农行，把钱放在你们这里，我放心!”

　　一条三年前的旧短信，牵出一段温暖的服务故事。农行员工用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，也赢得了客户最宝贵的信任与托付。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢