农行平阴孝直支行：便民条上的孝直温度

　　四月，孝直镇田里的麦苗正返青。

　　一位头发花白的老大娘走进农行平阴孝直支行，手里紧紧攥着一张身份证和一本发黄的户口本。她在大厅里张望了一会儿，大堂经理小王主动迎上去。

　　“大娘，您要办什么业务?”

　　老人犹豫了一下，压低声音：“我想查查，我老伴在你们这儿有没有存钱。”

　　小王接过户口本翻开，发现老人丈夫那一页已加盖了“注销”章。他轻声问：“大娘，您爱人的死亡证明带了吗?”

　　老人愣住了：“死亡证明?我……我不知道要那个啊。人走了大半年了，办后事的时候那些材料……我也不记得放哪儿了。”

　　小王耐心解释：“大娘，按照规定，查询已故存款人的存款信息，需要提供存款人的死亡证明、您和存款人的亲属关系证明，还有您的身份证。缺了这些材料，系统里是查不了的。”

　　老人的眼圈一下子红了：“我老伴生前爱攒钱，我收拾屋子才发现一个旧折子，可上面字都看不清了……我就想看看他到底有没有存钱。家里就剩我一个人了……”

　　小王心里一酸，把老人扶到休息区坐下，端来一杯温水。柜员小李也走过来，蹲在老人身边：“大娘，您别急。材料没有可以补办，我们帮您想办法。”

　　小王从便民服务台取出一张便民条，一笔一划写下需要的东西：死亡证明(去镇民政所或派出所补办)、亲属关系证明(户口本上已体现，再补一个村委会证明就行)、继承人身份证(已带)。他把每个地方怎么走、找哪个窗口，都写得清清楚楚。

　　“大娘，您住哪个村?我帮您联系村支书，让他陪您一起去办。”小李说着，已经拿起电话。

　　老人感动得直抹眼泪：“我……我自己去就行，不麻烦你们。”

　　“不麻烦。等您材料备齐了，随时来，我们优先给您办。”小王把便民条折好，放进老人衣兜里，又递上一张预约服务卡，“上面有我们网点的电话，来之前打一个，我们派人接您。”

　　老人站起来，拉着小王的手，嘴唇哆嗦了半天，才说出一句：“好人啊，你们都是好人……”

　　小王搀着老人走出营业厅。四月的春风吹过来，带着泥土和麦苗的气息，也吹干了老人脸上的泪痕。

　　看着老人慢慢走远的背影，小李轻声说：“希望大娘能顺利办下来。”

　　小王点点头：“等她下次来，咱们全程陪着办。”

　　阳光透过玻璃照进营业厅，落在“敬老专窗”的牌子上。他们知道，有些业务虽然不能当场办成，但一份耐心的解释、一张写满提示的便民条、一通帮忙联系的电话，就是这座乡镇网点能给出的最实在的温暖。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢