建行济南历东支行：养老院里“送服务” 授权代办解民忧

　　李先生的母亲王奶奶今年86岁，常年居住在某养老院，因年事已高、行动不便，无法亲自前往银行网点办理业务。前不久，王奶奶忘记了社保卡密码，导致账户无法正常使用，而子女平时工作繁忙，也难以频繁往返。眼看老人日常购药、生活开支受到影响，李先生心急如焚地来到建行济南历东支行求助。了解情况后，营运主管第一时间安抚客户情绪，并承诺进行特殊客户上门服务。按照建行“适老化”服务流程，对于确实无法到网点的老年客户，可提供上门面签授权委托书服务，由其直系亲属代为办理密码重置等非现金业务。

　　当天下午，两名工作人员便携带移动设备和相关材料，驱车前往数十公里外的养老院。在养老院工作人员的见证下，该行员工耐心向王奶奶解释了授权委托的内容及注意事项，确认老人意识清晰、意愿真实后，协助老人签署了授权委托书，并全程录音录像，确保业务合规、风险可控。拿到授权书后，李先生当天便返回网点，在“爱心窗口”快速完成了母亲社保卡的密码重置业务。“从上门到办结，不到半天时间，你们的效率和服务太暖心了!”李先生连连称赞。

　　此次服务是我行推进“适老化”金融服务的又一次生动实践。近年来，建行持续优化老年人服务举措，针对行动不便的老年客户进行“上门见证+授权代办”模式，打通金融服务的“最后一米”。同时，各网点还配备老花镜、轮椅、爱心专座等设施，开通老年人“绿色通道”，切实提升老年客户的获得感和幸福感。下一步，历东支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断延伸服务触角，用实际行动践行金融为民的初心，让每一位老年客户都能感受到有温度、有担当的银行服务。

作者：付佳皓   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏