建行济南历东支行：上门服务暖人心，适老金融显担当

　　客户张奶奶今年已80多岁高龄，因腿脚不便长期卧床，无法亲自前往银行网点办理业务。按照国家高龄补贴发放政策，老人需要办理并激活社保卡，才能正常领取补贴。眼看补贴发放日期临近，张奶奶的子女心急如焚，抱着试一试的心态拨通了建行济南历东支行的电话，说明了老人的特殊情况。

　　接到求助后，营运主管高度重视，在严格落实合规要求和风险防控的前提下，网点迅速协调两名工作人员，利用午休时间携带移动智能终端设备，前往张奶奶家中提供上门服务。

　　工作人员到达后，首先向老人及家属详细讲解了社保卡的功能、高龄补贴发放流程以及用卡安全注意事项。在确认老人意识清晰、办卡意愿真实后，工作人员耐心引导老人完成信息核对、人脸识别、密码设置等流程。由于老人身体虚弱、动作缓慢，一次次耐心配合，最终顺利完成了社保卡激活手续。临走前，经办人员还特意留下了网点联系电话，叮嘱老人家属如有任何业务需求可随时联系，银行将尽力提供便利。

　　这样的上门服务，在历东支行并非个例。近年来，随着老龄化社会进程加快，建行积极践行“金融为民”服务理念，持续深化“适老化”服务改革。针对高龄、重病、伤残等行动不便的特殊客户群体，该行专门开通“绿色通道”，推出“预约上门”“移动柜台”等便民举措，真正实现了“服务多跑路，群众少跑腿”。下一步，历东支行将继续优化服务流程，延伸服务触角，用更有温度、更贴心的金融服务，守护好老年客户的“钱袋子”和“养老钱”，让金融服务的阳光温暖每一位需要帮助的人。

作者：付佳皓   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏