建行济南历东支行：上门服务解民忧 适老金融零距离

　　李爷爷今年92岁，是位独居老人，子女均在外地工作。前不久，老人不慎将用于领取退休金和各项补贴的银行卡丢失，心里十分着急。由于年事已高、腿脚不便，李爷爷无法亲自前往银行网点办理挂失补卡手续。老人的子女得知情况后，拨通了建行济南历东支行的电话，说明了父亲的特殊情况。

　　得知相关情况后，营运主管迅速响应，在严格遵循业务合规和风险防控要求的前提下，网点负责人安排两名经验丰富的工作人员，利用下班后的时间携带移动智能终端及相关业务凭证，前往李爷爷家中提供上门服务。

　　工作人员到达后，首先耐心安抚老人的情绪，详细讲解了挂失补卡的流程及注意事项。在确认老人意识清晰、挂失及补卡意愿真实后，工作人员逐一核对老人身份信息，现场为老人办理了银行卡挂失换卡。考虑到老人后续用卡安全性，工作人员还贴心地为老人办理了密码重置业务，并将新卡的卡号、使用须知等内容用大号字体写在便签纸上，留给老人备用。李爷爷的女儿通过电话得知业务已顺利办结，特意致电网点表达感谢。临走前，工作人员还主动留下了网点的专属服务电话，叮嘱老人如有任何金融需求可随时联系，银行将安排上门服务。

　　类似的上门服务，在历东支行已成为常态。近年来，建行持续深化“适老化”金融服务改革，针对高龄、重病、伤残等行动不便的特殊客户群体，推出“预约上门”“移动柜台”“授权代办”等一系列便民举措。同时，各网点还设立老年人“爱心窗口”，配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，切实解决老年客户“出门难、办事难”的问题。下一步，历东支行将继续秉持“金融为民”的服务理念，不断延伸服务触角，用实际行动传递金融温度，让更多老年客户享受到便捷、安全、贴心的银行服务。

作者：付佳皓   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏