上门服务暖人心，金融关怀显真情

　　农行济南旅游路支行日常业务繁忙，前来办业务的客户络绎不绝，高效便捷的服务早已成为网点的亮眼名片。但对于行动不便、无法亲自出门的老年群体而言，到店办理业务常常成了一件难事。网点大堂客服经理丁经理始终把客户的急难愁盼放在首位，在她看来，优质服务不只是办好一笔笔业务，更要把贴心关怀送到客户身边，用点滴行动践行“以客户为中心”的服务初心。

　　一天，网点接到了王大妈打来的求助电话。电话里，老人语气焦急又无奈。原来她新办的借记卡需要调整交易限额，可自己腿脚不便，根本没法亲自到网点办理。这张银行卡支撑着老人日常转账、消费等各类生活开销，限额问题迟迟不解决，着实让她犯了难。

　　得知情况后，丁经理当即决定上门为王大妈办理业务。在她心中，服务从来不止局限于三尺柜台，主动为特殊客户排忧解难，才能不负客户的信任。次日一早，丁经理便备好业务设备与相关资料，和同事李晴一同赶往王大妈家中。路上，她反复梳理业务办理流程、核对各项注意事项，力求每一个环节都严谨细致，不让老人多费心。抵达住户家中，见到两位工作人员上门，王大妈脸上瞬间露出了笑容，连连道谢：“哎呀，你们要是不来，我这卡可就‘英雄无用武之地’了!。”两人立刻着手准备工作，一边摆放设备，一边耐心询问老人想要调整的额度。考虑到长辈对银行业务不熟悉，丁经理特意放缓语速，用接地气的话语一步步讲解，整个过程亲切又细致。很快，借记卡限额调整业务顺利办结。悬在心头的难题终于解决，王大妈如释重负，笑得格外开心。丁经理贴心叮嘱道：“大妈，现在额度已经调整好了，您之后转账、消费都方便了。往后要是再有任何问题，随时给我们打电话就行。”

　　闲聊之余，丁经理发现王大妈对金融常识了解较少，便借机向她普及防范电信诈骗的知识。结合常见骗局提醒老人，切勿轻信陌生来电与陌生信息，妥善保管个人信息和银行卡，守护好自身资金安全。王大妈听得十分认真，连连点头，言语间满是认可与感激。

　　在农行济南旅游路支行，像丁经理这样热心服务的员工还有很多。全体员工始终坚守“客户至上”的服务理念，用真心、耐心、细心对待每一位客户。面对行动不便的长者、有特殊需求的群众，大家总是主动靠前、暖心相助，让冰冷的业务流程充满温情。凭借这份将心比心的服务态度，农行济南旅游路支行渐渐成为周边居民心中靠谱又暖心的“金融港湾”。日复一日的坚守与付出，让金融服务走出网点、贴近民生，用实实在在的关怀，为广大客户守住安心与便利。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏