农行济南曲堤支行——暖心上门服务 守护银发温情

　　随着老龄化程度不断加深，高龄老人、独居老人、残障老人等特殊群体出行不便，线下办理金融业务存在诸多困难。为切实解决老年客户办事难题，打通金融便民服务“最后一公里”，济阳曲堤农行始终坚守为民初心，深耕适老化金融服务，常态化开展上门便民服务，用贴心、细致、专业的服务，为老年群体保驾护航。

　　在日常工作中，许多老年客户因年迈体弱、腿脚不便，或是常年卧床、无人陪同，无法亲自前往银行网点办理业务。银行卡激活、密码重置、信息更新、养老补贴支取等基础业务，成为困扰他们生活的难题。了解到老年群体的实际困境后，我行秉持“特事特办、急事急办、便民利民”的服务原则，建立特殊客户上门服务机制，专门针对行动不便的老年客户，提供预约上门、专属代办的贴心服务。

　　每一次上门服务，都是一次暖心的奔赴。接到老人或家属的服务预约后，我行工作人员都会提前沟通对接，确认业务需求、核对相关资料、预约合适时间，避开恶劣天气与繁忙时段，最大程度贴合老人的作息与身体情况。上门过程中，工作人员严格遵守业务操作规范，认真核实客户身份信息，严谨高效办理各项金融业务，流程规范、细致有序，切实保障客户资金与信息安全。

　　业务办理之余，工作人员始终耐心温情服务。面对老人的各类金融疑问，逐一细致解答，用通俗易懂的语言讲解银行卡使用、账户安全等基础金融知识。同时，结合老年群体易受骗的特点，面对面普及电信诈骗、养老诈骗防范技巧，提醒老人守护好自身“钱袋子”。贴心的叮嘱、耐心的讲解、真诚的态度，让老年客户倍感温暖与安心。

　　细微之处显担当，点滴服务见初心。上门服务看似平凡琐碎，却承载着金融行业的责任与温度。下一步，济阳曲堤农行将持续聚焦老年群体的金融需求，不断优化适老服务举措，细化上门服务流程、提升便民服务质量，把有温度、有速度、有力度的金融服务送到群众家门口，以实际行动践行金融为民的初心使命，用心守护老年群体的幸福银发生活。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏