农行济南南山支行：巧手拼残币 温情暖人心

　　春日暖阳融融，农行济南南山支行营业大厅暖意满满。近日，退休教师张老师匆匆走进网点，神情十分焦急。老人手中紧紧捧着一堆破损、零散的百元纸币碎片，因长期存放挤压、受潮破损，钞票碎裂零散，无法辨识完整票面，自己也无法规整拼接，完全无法正常流通。辛苦积攒的钱款无法使用，让老人忧心不已，于是专程来到银行，希望能够办理兑换业务。

　　“同志，这些钱碎得厉害，不知道还能不能换?”张老师小心翼翼地将残币碎片摆放整齐，言语间满是忐忑与不安。

　　正在厅堂巡检的工作人员第一时间留意到老人的窘迫神情，立刻上前主动接待，温柔安抚老人情绪，耐心告知银行残币兑换相关政策，让老人放宽心，并表示会尽力为其梳理核对、妥善处理。工作人员俯下身耐心细致整理每一片残币，逐张比对票面花纹、数字标识、边角纹路，一丝不苟开展分类、比对、拼接工作。近二十分钟的细心梳理、精心拼接后，原本零散杂乱的残币碎片，全部复原为完整规整的百元票面。看着一张张复原完好的纸币，张老师悬着的心终于放下，脸上露出欣慰的笑容，连连对工作人员的耐心付出表示感谢。随后，工作人员引导老人前往柜面窗口，严格按照人民币残损兑换标准，快速、合规为老人办理了残币兑换业务，将崭新平整的足额现金交到老人手中。手握崭新的钞票，张老师满心欢喜，对农行专业、贴心、有温度的服务给予了高度赞誉。

　　平凡岗位见初心，细微服务显温情。未来，该行将持续立足民生需求，深耕普惠便民服务，持续优化服务细节、提升服务温度，用心对待每一位客户、每一笔业务，以耐心、细心、暖心的优质金融服务，解决群众急难愁盼，用点滴温情擦亮国有大行的责任底色。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克