农行济南唐冶支行：温情服务暖人心 贴心帮扶轮椅银发老人

　　“真是太细心周到了，全程陪着我们办业务，实实在在解决了老年人办事的难处!”业务办结后，陪同老人前来的家属对网点工作人员连连称赞。

　　近日，一位乘坐轮椅的老年客户在家属陪同下走进农行济南唐冶支行厅堂，老人常年行动不便，无法自主移步至标准柜台办理业务。正在厅堂值守的工作人员第一时间主动上前接待，细致询问老人业务需求，全程开启无障碍一对一专属服务。

　　考虑到老人起身挪动十分费力，工作人员便灵活调整服务位置，将智能机具挪至轮椅可平稳停靠的区域，全程俯身陪伴老人操作设备，放慢语速，逐字逐句轻声指引，手把手协助完成人脸识别、信息录入、身份核验全部流程。短短十余分钟，业务高效办结，老人紧紧握住工作人员的手，脸上满是感动。

　　小事见初心，服务有温度。未来，该行将持续立足金融为民初心，不断优化无障碍服务流程，细化银发群体便民服务举措，以贴心、专业、有温度的金融服务打通适老服务“最后一米”，用实实在在的行动彰显农行服务民生、守护银发群体的责任与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢