农行济南南山支行：柜台有距离 服务无终点 农行暖心上门守护“救命钱”

　　金融为民无远近，暖心服务暖人心。近日，农行济南南山支行针对重病卧床、行动不便等特殊客户群体，开通绿色便民通道、上门提供专属服务，以高效、贴心、有温度的金融服务，全力解决了百姓实际难题。

　　几天前，农行济南南山支行刚开门营业，李女士便急匆匆走进大厅，神情焦灼、情绪激动，言语间满是无助：“我家人突发重病住院，现在急需用钱缴纳住院押金，但是银行卡密码遗忘，病人本人根本无法到场办理业务，实在不知道该怎么办了!”

　　工作人员见状，第一时间放下手头工作，耐心安抚客户慌乱情绪，引导客户详细说明具体情况。经细致了解得知，李女士的父亲突发急症紧急入院，目前在ICU接受治疗，身体虚弱、意识不清、无法自主行动，急需银行卡内资金作为治病救命费用。但银行卡密码遗忘，按照常规业务规定，密码重置需持卡人本人到场核验办理，紧急的就医需求与固定的业务流程产生冲突，让家属一筹莫展、万分焦急。

　　在摸清客户特殊紧急情况后工作人员立即第一时间向网点主管汇报情况。网点迅速研判、特事特办，紧急启动特殊客户上门服务绿色通道，全力保障群众就医应急需求。

　　为不耽误患者治疗进度，工作人员快速整理授权委托、身份核验等全套业务资料，主动放弃午休休息时间，与同事一同驱车赶往医院病房。

　　在安静的病房内，工作人员全程轻步轻声、细致谨慎，俯身耐心核对老人信息，小心翼翼协助客户完成签字、核验等相关手续。难题圆满解决，李女士心中的大石终于落地。面对农行工作人员高效暖心的上门服务，她满心感激、连连致谢：“太感谢农行、感谢你们专程上门帮忙!这笔钱是救命钱，要是按照常规流程办理，真的会耽误大事，你们真的帮了我们全家的大忙!”

　　平凡岗位践初心，细微之处显担当。未来，该行将持续深耕普惠金融服务，持续优化特殊群体便民、惠民、利民服务举措，不断延伸金融服务触角、拓宽服务边界，始终以群众需求为导向，主动靠前、精准服务，用有速度、有温度、有力度的金融服务，守护民生福祉。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢