农行济南南山支行：耐心践初心 残币换新颜

　　细微服务见初心，点滴温情暖民心。近日，农行济南南山支行网点工作人员耐心陪伴客户拼接清洗破损的残钞、耗时近两小时完成疑难残币兑换，用细心传递真情服务温度。

　　几天前，市民李大姐神色焦灼地走进农行济南南山支行大厅，怀中紧紧抱着一沓破碎不堪的纸币，满脸愁容。经了解，李大姐不慎将现金遗忘在衣物口袋，清洗过程中，整沓纸币被水泡软、撕裂，尽数变成大小不一、零散杂乱的残钞碎片。这笔钱款是家庭急用资金，万分焦急的她抱着试一试的心态来到农行济南南山支行寻求帮助。

　　厅堂值守的工作人员第一时间察觉到客户的低落情绪与焦急难处，主动上前贴心问询、耐心倾听原委。得知情况后，他一边快速安抚客户焦虑的心情，一边将客户引导至宽敞整洁的智能服务台区，备好垫板、胶带等工具，真诚宽慰道：“大姐您别着急，老百姓的每一分辛苦钱都值得守护。我们一起慢慢拼接核对，只要票面信息可辨认，按照规定都能正常兑换，绝不会让您的损失白白流失。”

　　经过近两个小时的耐心拼接，一堆杂乱无章的碎钞残片逐一复原、规整成型，高效为李大姐办结全部兑换业务，将崭新平整的现金稳妥交到客户手中。

　　捧着失而复得的钱款，李大姐紧锁的眉头全然舒展，眼中满是感动，连连深情致谢：“农行真心实意为老百姓解决难题，不愧是值得我们信赖、贴心靠谱的银行!”

　　平凡岗位藏初心，细微服务显担当。该行表示，将始终坚守“金融为民”初心，深耕基础便民服务，用心对待每一笔业务、用情服务每一位客户，以有速度、有温度、有力度的金融服务，持续守护群众财产安全，传递农行温情。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢