农行济南南山支行：细护残旧钱币 温情守护百姓积蓄

　　七月的济南，暑气渐浓。农行济南南山支行大厅内凉风习习，日常服务有序开展，一份特殊的求助，让平凡的上午多了几分温情。

　　当天上午，年迈的李奶奶抱着旧布包，步履迟缓、神色忐忑地走进网点，在大厅门口犹豫张望许久，才慢慢走到柜台前，小声开口：“小伙子，我这些钱，还能换不?”

　　层层掀开布包，几沓用皮筋捆扎的现金露了出来，纸币因长期受潮存放，发黄发脆、边角剥落，不少地方一碰就碎，已经“酥”化粘连，属于重度残损币。经沟通了解，这笔钱是老人早年攒下的积蓄，藏在老房柜角落遗忘多时，整理房屋才意外找出;既担心没法兑换白费心血，又怕被家人埋怨乱放，便独自前来碰碰运气，言语间满是局促不安。

　　接待的客服经理小张连忙安抚老人：“奶奶您放心，这是您的辛苦钱，交给我们来处理。”

　　常规机具清点无法使用，只能手工精细操作。接下来一个多小时里，小张凝神专注，指尖轻拈逐张拆解、慢慢铺平，用小镊子小心翼翼分开粘连纸币，仔细辨认面额、逐张清点核验，全程轻手轻脚，生怕弄碎一张钱币。耗时细致的人工清点完成后，精准核算出总额，为老人换成崭新规整的钞票，双手整齐递到李奶奶手中。

　　“小伙子谢谢你，一张张帮我整理清点……”接过新钞的李奶奶双手微颤，红了眼眶，反复道谢。小张笑着回应：“都是我们该做的，您的积蓄一分都不会少。”

　　送别时，老人频频回头，念叨着感谢走出网点。过程中小张手臂酸涩，却觉得格外值得——这只是一次常规残损币兑换业务，却帮老人保住了多年心血，让忐忑不安化作安心暖意。未来，该行将持续做实便民基础服务，把耐心、细心融入日常点滴，用接地气、有温度的服务回应群众需求，传递国有大行温情与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢