农行济南历城支行：上门服务暖人心 温情服务零距离

　　为切实解决特殊老年客户办事难题，践行金融为民初心使命，农行济南历城支行持续推进上门便民服务，将优质金融服务送到群众家门口。

　　近日，网点接到群众求助，辖区一名高龄老人长期卧病在床，行动完全受限，无法亲临网点办理业务。得知情况后，网点第一时间启动特殊群体服务绿色通道，安排两名业务人员携带移动设备上门服务。抵达老人家中后，工作人员规范完成身份核验、业务办理全流程操作，同时细心询问老人身体状况，面对面讲解社保卡使用要点、存款保险及反诈知识，反复提醒家属妥善保管银行卡密码、短信验证码，警惕养老类电信诈骗，守好养老积蓄。细致贴心的全程服务，收获老人家属连连称赞。

　　民生无小事，枝叶总关情。未来，该行将持续升级完善适老化金融服务举措，把便民惠民服务做细做实，以实打实的暖心行动传递国有金融机构温度，用心打造群众身边有担当、有温度、有情怀的百姓银行。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢